Allgemeine Geschäftsbedingungen Balkan Holidays

Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen des Leistungsträgers BALKAN HOLIDAYS AG

Wenn Sie bei uns oder bei einem unsere Agenten eine Reise aus diesem Prospekt buchen, kommt zwischen Ihnen und BALKAN HOLIDAYS AG ein Vertrag zustande. Aus diesem Vertrag ergeben sich für Sie wie für BALKAN HOLIDAVS AG Rechte und Pflichten. Wir empfehlen Ihnen daher, die nachfolgenden Bestimmungen, die Vertragsinhalte sind, sorgfältig zu lesen. Sie enthalten auch wichtige Hinweise für Ihre Reise.

Vertragsabschluss

Der Vertrag zwischen Ihnen und Balkan Holidays AG kommt mit der vorbehaltlosen Annahme Ihrer Anmeldung zustande. Von diesem Zeitpunkt an werden die Rechte und Pflichten aus dem Vertrag (mitsamt diesen allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen) für Sie und BALKAN HOLIDAYS AG wirksam.

Vertragsgegenstand, Leistungen

2.1

Gegenstand des Vertrags ist die auf den Internetportalen unserer Vermittler/Buchungsstellen publizierte Reise / Ferienunterkunft, oder die dort einzeln zusammengestellten Leistungen . Die vorliegenden Reisebedingungen und die wichtigen Hinweise sind unabdingbare Vertragsbestandteile. Sonderwünsche oder Nebenabreden sind nur Vertragsbestandteil, wenn sie von BALKAN HOLIDAYS AG schriftlich bestätigt worden sind.

2.2

Die namentliche genannten Fluggesellschaften, Hotels usw. sind als Beispiele aufgeführt und BALKAN HOLIDAYS AG ist berechtigt, diese mit anderen, qualitativ gleichwertigen Leistungsträgern zu ersetzen, sofern dadurch der Gesamtcharakter der Reise nicht geändert wird.

Preis und Zahlungsmodalitäten

3.1

Projektpreise

Die Preise für die Reisearrangements/Ferienunterkünfte ergeben sich aus der Internetbeschreibung unserer Vermittler/Buchungsstellen. Allfällige Preisänderungen werden Ihnen anlässlich der Buchung bekanntgegeben. Alle Leistungen sind in Euro zu bezahlen.

3.2

Buchungsgebühren

Falls Sie bei einem Pauschalarrangement (Flug und Hotel als Paket ausgeschrieben) nur die Landleistung reservieren möchten, erheben wir eine Reservierungsgebühr von €. 60.- pro Person, maximal €. 120.- pro Auftrag.

3.3

Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Ihre Buchungsstelle, neben den im Katalog erwähnten Preisen, zusätzlich Kostenanteile für die Reservierung und Bearbeitung erheben kann.

3.4

Zahlungen allgemein

Bei Erhalt der Bestätigung ist eine Anzahlung von ca. 20 % des Gesamtpreises zur Zahlung fällig. Der Restbetrag muss spätestens 30 Tage vor dem vereinbarten Reisebeginn bei BALKAN HOLIDAYS AG oder der beauftragten Buchungsstelle eingetroffen sein. Bei kurzfristigen Buchungen ist der gesamte Reisepreis unmittelbar bei Erhalt der Bestätigung zahlbar. Die Reisedokumente werden erst nach vollständiger Bezahlung der gesamten Reise ausgehändigt. Bei verspäteter Anzahlung oder Restzahlung ist BALKAN HOLIDAYS AG berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Annullationskosten nach Ziffer 6 geltend zu machen.

3.5

Die für Ihre Buchung zutreffenden Zahlungsbestimmungen entnehmen sie bitte den AGB`s ihrer Buchungsstelle, die von Balkan Holidays AG mit dem Einzug der Zahlungen beauftragt ist.

Prospekt-, Leistungs - und Preisänderung

4.1

Änderungen vor Vertragsabschluss

BALKAN HOLIDAYS AG behält sich ausdrücklich das Recht vor, Prospektangaben, Internetbeschreibungen, Leistungsbeschreibungen und Preise in den Prospekten, auf den Internetportalen und auf den Preislisten vor Ihrer Buchung zu ändern. Sollte dies der Fall sein, wird Sie Ihre Buchungsstelle vor Vertragsabschluss über diese Änderung informieren.

4.2

Preisänderungen nach Vertragsabschluss

In Ausnahmefällen ist es möglich, dass der vereinbarte Preis erhöht werden muss. Preiserhöhungen können sich ergeben aus: a) der nachträglichen Erhöhungen der Beförderungskosten (einschließlich der Treibstoffzuschläge); b) neu eingeführte oder erhöhte staatliche Abgaben oder Gebühren (wie zum Beispiel Flughafentaxen, Landegebühren, Ein- und Ausschiffungsgebühren usw.); c) Wechselkursänderungen oder; d) staatlich verfügte Preiserhöhungen (zum Beispiel Mehrwertsteuer). Erhöhen sich die Kosten dieser Reiseleistungen, so können diese an Sie weitergegeben werden. Der Reisepreis erhöht sich entsprechend. BALKAN HOUDAYS AG wird die Preiserhöhung bis spätestens 22 Tage vor Reisebeginn vornehmen. Sofern die Preiserhöhung mehr als 10 Prozent beträgt, stehen Ihnen die unter Ziffer 4.4. genannten Rechte zu.

4.3

BALKAN HOLIDAYS AG behält sich auch in Ihrem Interesse das Recht vor, das Reiseprogramm oder einzelne vereinbarte Leistungen (wie zum Beispiel Unterkunft, Hotels, Transport, Transportmittel, Fluggesellschaften, Flugzeiten usw.) zu ändern, wenn bestimmte Umstände dies erfordern. BALKAN HOLIDAYS AG bemüht sich, Ihnen gleichwertige Ersatzleistungen anzubieten und orientiert Sie so rasch als möglich über solche Änderungen und deren Auswirkungen auf den Preis.

4.4

Führt die Programmänderung oder die Änderung einzelner vereinbarter Leistungen zu einer erheblichen Änderung eines wesentlichen Vertragspunktes, oder beträgt die Preiserhöhung mehr als 10 Prozent, so haben Sie folgende Rechte: a) Sie können die Vertragsänderung annehmen; b) Sie können innert 5 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung vom Vertrag schriftlich zurücktreten und Sie erhalten den bereits bezahlten Reisepreis unverzüglich rückerstattet; oder c) Sie können uns innert 5 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung schriftlich bekanntgeben, dass Sie an einer von uns vorgeschlagenen gleichwertigen Ersatzreise teilnehmen wollen. Wir sind bemüht, Ihnen eine solche anzubieten. Ist die Ersatzreise günstiger, wird Ihnen die Preisdifferenz rückerstattet. Lassen Sie uns keine Mitteilung nach Buchstabe b) oder c) zukommen, so stimmen Sie der Preiserhöhung, der Programmänderung oder der Änderung einzelner vereinbarter Leistungen zu (die 5-Tage Frist ist eingehalten, wenn Sie Ihre Mitteilung per .A»-Post am 5. Tage der schweizerischen Post übergeben.

Umbuchungen, Änderungen durch den Reisenden

5.1

Wenn Sie nach Vertragsabschluss Umbuchungen und Änderungen vornehmen, werden Bearbeitungsgebühren und die Auslagen in Rechnung gestellt.

5.2

Die Höhe der Kosten für Buchungsänderungen ersehen Sie in den AGB`s ihrer Buchungsstelle

5.3

Werden Leistungen ersatzlos gestrichen, werden die Annullationskosten nach Ziffer 6 berechnet.

Rücktritt (Annullation) durch den Kunden vor Reisebeginn

6.1

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt ist gegenüber der Buchungsstelle Kroati - Reisen GmbH & Co. KG schriftlich zu erklären.

6.2

Tritt der Kunde vor Reisebeginn zurück oder tritt er die Reise nicht an, werden folgende Stornierungskosten fällig:

bis 30 Tage vor Reiseantritt	Betrag in Höhe der Anzahlung laut Leistungsvertrag
ab 29 bis 15 Tage vor Reiseantritt	50 % des Gesamtpreises
ab 14 bis 8 Tage vor Reiseantritt	60 % des Gesamtpreises
ab 7 bis 2 Tage vor Reiseantritt	80 % des Gesamtpreises
ab 1 Tag vor Reiseantritt oder No-Show	95 % des Gesamtpreises

Entscheidend für die Berechnung der Höhe der Stornokosten ist der Zugang der Rücktrittserklärung des Kunden bei Balkan Holidays AG oder der Buchungsstelle. Dem Kunden bleibt es in jedem Falle unbenommen, Balkan Holidays nachzuweisen, dass diesem überhaupt kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, als die von ihm geforderte Pauschale.

6.3

Linienflüge zu Spezialpreisen

Für die Rüge (PEXIAPEX, Gruppen- und Spezialtarife) gelten die Annullierungsbedingungen der entsprechenden Fluggesellschaften und Tarifklassen.

6.4

In unseren Arrangements ist keine Annullationskostenversicherung eingeschlossen. Wir empfehlen Ihnen dringend den Abschluss einer solchen Versicherung.

6.5

Wenn Sie die Reise nicht selber antreten können, haben Sie die Möglichkeit einen Ersatzreisenden zu stellen. Da eine Umbuchung gewisse Zeit benötigt und je nach ausgestellten Flugscheinen Umschreibungen nur beschränkt möglich sind, bitten wir Sie, möglichst frühzeitig solche Änderungen vorzunehmen. Im weiteren richten sich die Rechte und pflichten gemäß dem Bundesgesetz über Pauschalreisen, Art. 17.

Reiseabsage durch BALKAN HOLIDAYS AG

7.1

BALKAN HOLIDAYS AG darf die Reise absagen oder abbrechen, wenn Sie durch Handlungen oder Unterlassungen dazu berechtigten Anlass geben. Es sind mindestens die Annullationskosten geschuldet. Schadenersatzansprüche Ihrerseits sind ausgeschlossen.

7.2

Bei Nichterreichen der vorgesehenen Mindestteilnehmerzahl (Sie finden diese bei der jeweiligen Reiseausschreibung) wird die Reise bis spätestens 3 Wochen vor Reisebeginn abgesagt.

7.3

Bei Ereignissen höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, Epidemien, Schließung von Grenzen, Unruhen, kriegerischen Ereignissen, Streiks usw.) behördlichen Maßnahmen, Havarien, technischen Defekten usw., kann BALKAN HOLIDAYS AG die Reise absagen. Die Sicherheit der Teilnehmer steht bei diesem Entscheid an erster Stelle. Wird die Reise vor Reisebeginn abgesagt erhält der Teilnehmer den bereits bezahlten Reisepreis zurückerstattet. Weitergehende Forderungen sind ausgeschlossen.

Sie brechen die Reise ab

Brechen Sie die Reise ab, oder annullieren Sie an Ort und Stelle einzelne Leistungen (Exkursionen, Hotelübernachtungen usw.) können grundsätzlich keine Rückerstattungen vorgenommen werden. Sofern die Leistungsträger für die von Ihnen nicht bezogenen Leistungen eine Rückerstattung vornehmen und dadurch die Kosten für die anderen Reiseteilnehmer nicht erhöht werden, erhalten Sie von uns eine Rückvergütung. In jedem Falle bleiben jedoch mindestens die auf die nicht bezogenen Leistungen entfallenden Annullationskosten nach Ziffer 6 geschuldet.

Programmänderungen während der Reise

9.1

BALKAN HOLIDAYS AG behält sich ausdrücklich vor, während Rundreisen die in diesem Prospekt oder in Ihrer Reisbestätigung oder in Ihrem persönlichen Reiseprogramm namentlich genannten Fluggesellschaften, Transportunternehmen, Hotels usw. durch andere, gleichwertige zu ersetzen oder den Programmablauf zu ändern. Solche Änderungen können, sofern erforderlich, auch kurzfristig erfolgen.

9.2

Bei Eintritt wichtiger Gründe oder höherer Gewalt (zum Beispiel behördliche Maßnahmen, Epidemien, Grenzschließungen, geänderten metereologischen Bedingungen usw.) kann BALKAN HOLIDAYS AG im Interesse der Teilnehmer die Reise abbrechen. In diesem Fall wird der anteilmäßige Preis der nicht bezogenen Leistungen rückerstattet.

10.

Beanstandung durch den Reisenden

10.1

Entspricht die Reise nicht der vertraglichen Vereinbarung oder erleiden Sie einen Schaden, so sind Sie berechtigt und verpflichtet, beim örtlichen Leistungsträger (Hotel, Reiseleiter, Balkan Holidays AG Vertretung) oder an unserem Hauptsitz in der Schweiz unverzüglich diesen Mangel oder Schaden zu beanstanden. (Die Telefon- oder Faxkosten werden Ihnen zurückerstattet).

10.2

Der lokale Leistungsträger, die Reiseleitung oder die BALKAN HOLIDAYS AG - Vertretung wird bemüht sein, diesen Mangel oder Schaden zu beheben. Wird keine Abhilfe geleistet, ist Abhilfe nicht möglich oder ist sie nicht genügend, so lassen Sie sich die gerügten Mängel oder den Schaden und die nicht erfolgte Abhilfe vom betreffenden Leistungsträger, der Reiseleitung oder der BALKAN HOLIDAYS AG - Vertretung schriftlich bestätigen. Diese sind jedoch nicht berechtigt, irgendwelche spätere Schadenersatzforderungen anzuerkennen.

10.3

Sofern Sie Mängel, Rückvergütungen oder Schadenersatzforderungen gegenüber BALKAN HOLIDAYS AG geltend machen wollen, müssen Sie Ihre Beanstandungen innert 4 Wochen nach vertraglich, vereinbartem Reiseende schriftlich BALKAN HOLIDAYS AG oder ihrer Buchungsstelle unterbreiten. Ihrer Beanstandung sind die Bestätigung des örtlichen Leistungsträgers, der Reiseleitung oder der BALKAN HOLIDAYS AG - Vertretung beizulegen.

10.4

Allfällige Forderungen Ihrerseits erlöschen, sofern Sie den Mangel oder den Schaden nicht bereits an Ort und Stelle angezeigt haben und keine schriftliche Bestätigung des Leistungsträger vorweisen können.

10.5

Bei Leistungsausfällen, Minderleistungen und erlittenen Schäden, welchen den Betrag von €. 500.- überschreiten können, sind Sie zudem verpflichtet, nach Eintritt des Leistungsausfalls oder des Schadens so rasch als möglich BALKAN HOUDAYS AG am Hauptsitz in Zürich (Schweiz) oder ihre Buchungsstelle per Telefon, Telex oder Fax zu benachrichtigen. Andernfalls erlöschen Ihre möglichen Forderungen.

11.

Haftung von BALKAN HOLIDAYS AG

11.1

BALKAN HOLIDAYS AG vergütet Ihnen den Wert vereinbarter, aber nicht erbrachter oder schlecht erbrachter Leistungen oder Ihres Mehraufwandes, soweit es BALKAN HOLIDAYS AG, dem lokalen Leistungsträger oder der Reiseleitung nicht möglich war, an Ort und Stelle eine gleichwertige Ersatzleistung zu erbringen, sofern BALKAN HOLIDAYS AG oder der beigezogene Leistungsträger ein Verschulden trifft. (Zur Höhe der Forderung sehen Sie Ziffer 11.2.4.).

11.2

Haftungsbeschränkungen, Haftungsausschlüsse

11.2.1

Enthalten internationale Abkommen Beschränkungen der Entschädigung bei Schäden aus Nichterfüllung oder nicht gehörige Erfüllung des Vertrages, so kann sich BALKAN HOLIDAYS AG auf diese berufen und haftet insoweit nur im Rahmen eben dieser Abkommen. Internationale Abkommen mit Haftungsbeschränkungen bestehen Insbesondere im Transportwesen (wie im Luftverkehr).

11.2.2

BALKAN HOLIDAYS AG haftet Ihnen nicht, wenn die Nichterfüllung oder die nicht gehörige Erfüllung des Vertrages auf folgende Ursachen zurückzuführen ist: a) auf Versäumnisse Ihrerseits vor oder während der Reise; b) auf unvorhersehbare oder nicht abwendbare Versäumnisse eines Dritten, der an der Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung nicht beteiligt ist; c) auf höhere Gewalt oder auf ein Ereignis, welches BALKAN HOLIDAYS AG, der Vermittler oder der Dienstleistungsträger trotz gebotener Sorgfalt nicht vorhersehen oder abwenden konnte. In diesen Fällen ist jegliche Schadenersatzpflicht von BALKAN HOLIDAYS AG ausgeschlossen.

11.2.3

BALKAN HOLIDAYS AG haftet für Personenschäden, Tod, Körperverletzungen usw., welche die Folge der Nichterfüllung oder nicht gehörigen Erfüllung des Vertrages sind nur, wenn die Schäden durch BALKAN HOLIDAYS AG oder vom beigezogenen Dienstleistungsträger verschuldet sind. Vorbehalten bleiben internationale Abkommen (Ziffer 11.2.1.).

11.2.4

BALKAN HOLIDAYS AG haftet für Sach- und Vermögensschäden (übrige Schäden), die aus der Nichterfüllung oder der nicht gehörigen Erfüllung des Vertrages entstehen, wenn diese von BALKAN HOLIDAYS AG oder vom beigezogenen Dienstleistungsträger verschuldet sind. Die Haftung ist auf maximal den zweifachen Reisepreis beschränkt, außer der Schaden sei absichtlich oder grobfahrlässig verursacht worden. Vorbehalten bleiben tiefere Haftungslimiten in internationalen Abkommen.

11.3

Sofern Sie während der Reise örtliche Veranstaltungen oder Ausflüge buchen, ist BALKAN HOLIDAYS AG nicht Ihr Vertragspartner und haftet in keinem Fall für die Durchführung der Veranstaltung oder wenn Sie irgendwelche Schädigungen erleiden sollten.

11.4

Haben Sie Leistungen gebucht, die nicht im BALKAN HOLIDAYS AG Prospekt aufgeführt sind, tritt BALKAN HOLIDAYS AG in jedem Fall nur als Vermittler auf und haftet keines Falles für Nicht – oder Schlechterbringung der Leistung oder eventuell erlittener Schäden.

11.5

Der vorliegende Prospekt wird nicht im Namen der darin genannten Fluggesellschaft publiziert. Diese werden in keiner Weise verpflichtet. Ihre Haftung richtet sich nach den einschlägigen internationalen Abkommen, Gesetzen und ihren Transportbedingungen.

11.6

BALKAN HOLIDAYS AG haftet nicht für Verspätungen von offiziellen, fahrplanmäßig verkehrenden Transportmitteln (Flugzeuge, Eisenbahnen, Linienbusse usw.), für daraus entstehende Mehrkosten für Hotelübernachtungen, Verpflegung, Taxikosten, Mehraufwendungen und den Verfall von Reiseleistungen. Allfällige Schadenersatzansprüche sind direkt beim betreffenden Leistungsträger geltend zu machen.

12.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die Verträge zwischen Reisenden und BALKAN HOLIDAYS AG unterstehen ausschließlich schweizerischem Recht. BALKAN HOLIDAYS AG kann ausschließlich an ihrem Sitz In der Schweiz eingeklagt werden.

13.

Persönliche Ausweispapiere, Zoll und Devisenvorschriften

13.1

Die Reiseteilnehmer sind selbst dafür verantwortlich, dass die für die Reise erforderlichen persönlichen Ausweispapiere (Reisepass, Visum usw.) den Vorschriften entsprechen. Beachten Sie bitte, dass diese kurzfristig ändern können und dass alle Nachteile, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften erwachsen, zu Ihren Lasten gehen. Der Reisekatalog enthält Angaben zu den Pass - und Visavorschriften, und zwar auf dem Stand im Zeitpunkt der Drucklegung des Reisekataloges.

13.2

Zollvorschriften

Die Reiseteilnehmer sind selbst für deren Einhaltung verpflichtet.

13.3

BALKAN HOLIDAYS AG kann keine Haftung übernehmen für eine Einreiseverweigerung aufgrund nicht eingeholter oder nicht erhaltener Visa. Für die Einhaltung der vorgeschriebenen Pass-, Visa-, Zoll und Devisen-Vorschriften sind Sie allein verantwortlich.

Balkan Holidays AG
Beckenhofstr. 72
8006 Zürich; Schweiz
Tel.: 041 (0)44 362 8070
Fax: 041 (0)44 362 2958
Email: balkan@active.ch
URL: http://www.balkan-holidays.ch
Vertreten durch: Pavle Pavlovic